3月是“學雷鋒（fēng）”活動月（yuè），圖為近日頤而康誌願服務隊來到馬（mǎ）王堆街道，為社（shè）區居民（mín）提供免費服務。長沙晚報記者 陳煥（huàn）明 通訊員（yuán） 張麗 攝影報道（dào）
 
　　在（zài）頤而康80多家門店（diàn）裏，從服務大廳（tīng）到每一個房間，都張貼了《誠信服務（wù）監督牌》，告知顧客，如（rú）果服務人員出現（xiàn）無故少時（shí）、使用手機（jī）、收受小（xiǎo）費、未送茶水等行（háng）為，可以及時反（fǎn）饋（kuì），將為顧客獎勵20元。即便有現金獎（jiǎng）勵，多年來頤而康所接到（dào）的投訴一（yī）直控製在0.5%以下，且連年下降，顧客遺落物品歸還率（lǜ）達100%。

　　從19年前一家不到30平方米的按摩門診（zhěn）開始創業，到如今遍布全球的（de）80多家直營門店、年平均服務顧客400萬人的保健連鎖“湘軍”，麵對服務行業訴（sù）求不一（yī）、眾口難調的（de）難題，頤而康是如何發展壯大的？該公司總經理周春國坦言，靠的就是“負責任、守誠信”這六個字。

　　頤而康堅持製度化、規範化的（de）管理模式，目前已形成6大類121項行政管（guǎn）理製度和9大類（lèi）75項業務操作規範（fàn）。除參與編製《國家沐浴、足浴、按摩服（fú）務規（guī）範》外，還聯合多家單位共同起草《沐浴、足浴、按摩服（fú）務規範》，該規範已（yǐ）被湖南省商務廳和（hé）省質監（jiān）局確認並在全省推行。頤而康還是行業內唯一一家由國家質檢總局授予的“國家級（jí）服務業標準化試點單位”。

　　如今（jīn），在頤而康每個門店都有一本《失物登記本》，上麵密密麻麻寫滿了很多拾得的顧客失物，有些本（běn）子甚至被翻得發黃。據不完全統計，十（shí）多年來，頤而康員工共在營業現場拾到顧客手機2萬餘部、筆記本電腦10餘台、手表500多塊、金項鏈100多條、照相機90多部、錢包600多個、現金140餘萬元，這些全部如數（shù）歸還失主。

　　除了拾金不昧，頤（yí）而康員工還（hái）有（yǒu）很多事（shì）跡贏得顧客的點（diǎn）讚。頤而（ér）康按摩醫院的保安劉德衡就是其中的一（yī）個例子。在發現不法分子偷竊顧客的財（cái）物後，年過半百的他以一敵三，從三名（míng）不法分（fèn）子手中奪回（huí）了客人的挎包，為客人挽回20萬元現金損失，在當地一時傳為佳話。