湖南頤而康以標準化（huà）為抓手提升企（qǐ）業管控力（lì）

　　近（jìn）年來，我國的保健服務行業迅速（sù）發展，保健產業成為新崛起的熱點產（chǎn）業。據統計，目前（qián）我國大（dà）大小小保健服務企業已達140萬家，服務人員2000多萬人，每年創造產（chǎn）值約6000億元。同時，保健服務業（yè）也存在著無序競爭，技術、服務與管理等方麵缺乏規範、科學標準的體係等一係列問題（tí）。

　　對此，湖南頤而康（kāng）總經理周春國表示，為避免類似的問題出現，該公司引入了標準化管理機製，專門出台了安全管理及安全服務的相（xiàng）關標準，在技術（shù）、服務、管理等方麵進行統一規範，並將足浴、按摩的相關禁（jìn）忌在營（yíng）業現場醒目位（wèi）置進行公示，以確（què）保每個服（fú）務設施、每個服務流程都有相應的安全措施。

　　“標準化及認證體係的引入，能夠提（tí）高（gāo）企業安全管理能力，切實加強企業的安全監管（guǎn）水（shuǐ）平，從而將事故的發生概率降到最低。”周春國說，隨著企業規模不斷擴大，該公司決策層認識到，標準是企業規模化發展的基礎。“誰的標準化程度高（gāo），誰的市場份額就大，其綜合競爭力就強。”

　　該公司自2004年起，就提出了企（qǐ）業標準化（huà）戰略，根據企業實際，從規範、流程、表單3方麵進行（háng）統（tǒng）籌（chóu），製定（dìng）、采納各（gè）項標準和規範124項（xiàng），建立了全過程、全方位、全人員的標準化“三全式管理”，搭建了標準體係、訓練體係、督導體係三位一體的標準化實施係統。 

　　周春國（guó）表示，對於連鎖企業而言，企業標準隻是各連鎖企業的最低（dī）標準，各個門店、各個區域應根據市場特性（xìng），在企業標準（zhǔn）的基礎上優化並形成具有特色的門店標準。而星級認證，正是門店標準落地的一個良好平台，企業通（tōng）過認證對門店的（de）標準按星級給予評定，不斷提高門店的服務（wù）水平與市場競爭能力。

　　2007年，該公司起草湖南省地方標準《沐浴（yù）、足（zú）浴、按（àn）摩服務規範》，並於2014年再次（cì）起草、製修訂湖南省地方（fāng）標準《足（zú）浴（yù）按摩經營服務規範》。

　　2012年，湖南頤而（ér）康被（bèi）國家（jiā）標（biāo）準委認定為“國家（jiā）級服務（wù）業標（biāo）準化試點單（dān）位”，並且在（zài）今年9月份以95.7分的高分，成功通過國家標準委的（de）驗收。

　　隨著標準化及認證體係的深入開展（zhǎn），企業的工作效率得到（dào）極大提高。例如，接待客人至完成點單時間（jiān），由以前的5～7分鍾減少至2～3分鍾，客人進（jìn）房（fáng）間到技師上鍾（zhōng）時間，由原來的8～15分鍾縮（suō）減到（dào）3～6分鍾。“最為重要的是，目前（qián）企業的門店運營日益規範、抗風險（xiǎn）能（néng）力得到加強，公司總部（bù）對門店的管控能力不斷提高。”周春國告訴記（jì）者。