紅網時刻新聞記者 趙翼鵬 長沙報道（dào）

3月15日，由（yóu）湖南省市場監（jiān）督管理局、湖南省消費（fèi）者權益保護委員會共同舉辦的“共促消（xiāo）費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權益日大會在長沙召開。

作為養生保健的龍（lóng）頭企業，頤而康健康（kāng）產業集團股份有限（xiàn）公司（下（xià）稱“頤而康”）積極響應政府號（hào）召，當天上午，在頤而康書院路門店中，全體店（diàn）員整裝隊列，共同承諾將持續為（wéi）消費者提供放心服務。

“遵守市場法律法規，自覺維護良好市場秩序；秉持誠信經營理念，堅決抵製（zhì）違（wéi）約（yuē）失信行為；多元化解消費糾紛，切實保護消費者合法權（quán）益（yì）；強化責任擔當，共促消費公平，為創建放心（xīn）消費（fèi）環境貢獻力量！”

宣誓聲鏗鏘有力，映襯出頤（yí）而康數（shù）十載對服（fú）務品質的不懈追求。早在2005年，僅長沙地區的養生保健店數（shù）量就已（yǐ）超過四大直轄市總和，貢獻了10萬人的就業規模，十餘載走過，各色養生保健店在湖南各地的（de）街頭巷尾依然隨處可見，頤而康何以能“突出（chū）重圍”成為養生保（bǎo）健（jiàn）行業的龍頭企業？軟實力與（yǔ）硬品質是唯一答案。

一張“考卷”，關乎（hū）消費公平的“命題作文”

如今的時代語境下，消費者依托著互聯（lián）網有了更多渠道展開維權，對於商（shāng）家主體（tǐ）與消費者而言，隨著數字經濟的迅猛發展（zhǎn）與平台經濟的（de）盛行，讓全新的消費方式（shì）與行（háng）為則構建了更為複（fù）雜的消費生態。

在迅猛發展的電商平台，由於線上購（gòu）物特性，欺騙消費者的問題也暴露在世人麵前，貨不對板、虛假宣傳、退貨難（nán）等難題（tí）紛紛湧（yǒng）現。在（zài）某種意義上，如今的消費時代更需要各方一起行動起來（lái），共同促進（jìn）消費（fèi）公平（píng），“共促（cù）消費公平（píng）”也正是2022年消費（fèi）維權年主題。

如何共促（cù）消費公平？將目光聚焦人口（kǒu）大（dà）省、消（xiāo）費強省湖南之中，3月12日，湖南省召開（kāi）國際消費者（zhě）權益日新聞發布會，公布2021年全省市場監管（guǎn）部門12315熱（rè）線和平台共接收消費者投訴、舉報、谘詢（xún）57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結（jié）率99.33%；辦理12345熱線轉接事項19.03萬件，為消費者挽回經濟損失1.35億元，其（qí）中十大投訴熱點主要指向“產（chǎn）品（pǐn）質（zhì）量、售後服（fú）務、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐”。

不難發現，堅（jiān）持問題導向（xiàng），補齊市場短板，以一貫（guàn）從嚴的（de）姿態營造公平消費環境，是湖（hú）南營造公平消費空間（jiān）、保護消費者合法權益的一貫姿態。而在共促消費公平的“考卷”下（xià），作為服務消（xiāo）費者（zhě）的企業便是“考（kǎo）生”，而廣大消費者就是（shì）“閱卷（juàn）人（rén）”。

一位“考生”，行（háng）業龍頭（tóu）背後的自我要求

在共（gòng）促消費公平的大命題下，企業的切實（shí）作為（wéi），便是對這張（zhāng）“考卷”的最好作答。

保健養生行業作為最經典的服務業（yè），服務質量的好壞是（shì）能否持久發展（zhǎn）的基礎。數據顯示，早（zǎo）在2019年（nián），中國消費者協（xié）會接受（shòu）的各類投訴（sù）中，服務類的投訴便占了總投訴量的50.6%，而服務質量便（biàn）是獲得消費者認可的（de）重要（yào）因素。對於頤而康來（lái）說，靠的就是持之以恒的投入和消費者極高的（de）滿意度。

周（zhōu）春國（guó）介紹道，市場經濟之（zhī）下，誠（chéng）信是企業賴以（yǐ）生存的（de）土壤，也是持續發展壯大之本。作為成立（lì）了20餘年的健（jiàn）康產業（yè）服務品牌，頤而康的發展壯大離不開（kāi）對於誠信的堅持與讓顧客放心消費的堅（jiān）守。頤而康是全國文明單位，誠（chéng）信經營不僅是頤而康作為全國（guó）文明單位對（duì）自身的要求，還是對國家、市場認可的回饋。

數（shù）門（mén）“高分”，對於標準的極致追求

新消費模式（shì）的迅速崛起，讓消費者對服（fú）務體驗（yàn）的評價早已不是單項指標，而是多維綜合，這倒逼企（qǐ）業不（bú）能僅僅維持著最（zuì）低服務標準，而更需要不斷以更高標準與更（gèng）多方（fāng）麵服務消費者，作為行業代表，頤而康亦是一個縮影，始終堅持對於標準的（de）極致追求，在多項“科目（mù）”中拿下“高分”，最終以（yǐ）標準樹標杆。

先看看頤而康這位“考生”近（jìn）年（nián）來在消費領域中所拿下的“獎狀”，自成立以來，頤而康先後獲得“全國文明單位”“湖南省省長質量提名獎”“湖南消費（fèi）者信得過單位”“湖南百家誠信示範單位”等多項榮譽。

頤而康集（jí）團總經理周春國在接受采訪時說到：“在國家力促消費公平，創建放心消費環境的今天，頤而康始終堅持誠信經營和放心消費，樹立健康產業誠信標杆。”

“堅（jiān）持讓顧客放心消費也（yě）推動企業自身不斷（duàn）提升。頤而康率先（xiān）推行服務業標（biāo）準化管理，建立起完善（shàn）的（de）企業標準（zhǔn）體係和標準化工作體係，共製定、采（cǎi）納各項標準和規範124項（xiàng），並獨創（chuàng）具有企業特色的“三點六維”質量管理模式，夯實質量。”周春國介紹道。

從具體細（xì）節來看，首先，頤而康將日常清潔做到極致，客（kè）用物品“一客一換一消毒”，房間內同樣（yàng）會進行360度無死角（jiǎo）清理與消毒。其次，通過綠（lǜ）植與新風係統在店內的設置（zhì），讓顧（gù）客得以（yǐ）在門店享受到堪比長壽鄉巴馬的好空（kōng）氣。在（zài）飲食方麵，頤而康以現代營養學和中醫藥膳學為理論指導，不（bú）斷研發自助餐品，確保飲（yǐn）食（shí）品類（lèi）兼顧營養與美味。

在養生調理的主業上，2021年，頤而康作為組長單位牽頭製定《保健調理按摩技術（shù）操作規範》國家標準已經實施，從艾灸、足療再到（dào）調理按摩，毋庸置疑的是，頤（yí）而康早已是行業技術標準製定者。

優（yōu）質服務背後，客流量（liàng）給出了最直觀的回答，數據顯示，作為擁有近百家門店（diàn）的實體企業，頤而康門店基本覆（fù）蓋了人民生活消費的全時段，每年接待顧客達600萬（wàn）人次。