湖南日報·新湖南客戶（hù）端記者 唐璐 範遠誌

3月15日上午，由湖南省市場監督管理局、湖南省（shěng）消費者權益保護（hù）委員會聯（lián）合主辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權益日大會正式舉行。

對於企業而言，誠信是（shì）企業賴以生存的土壤，也是（shì）持續發展壯大之本。在頤而康書院路店晨會上，店長楊敏帶領（lǐng）全體員工鄭重承諾，持續為消費者提供放（fàng）心、優質的服務：“黄太子成人App鄭重宣誓：遵守市場法律法（fǎ）規（guī），自覺維（wéi）護良好市場秩序……”

作為（wéi）成立了20餘年的健康產業（yè）服（fú）務（wù）品牌，頤而（ér）康始終堅持將客戶滿（mǎn）意作為做好服務工作的衡量標準，通過強化內部管（guǎn）理、提升（shēng）服務品質、製訂行業標準等舉措，有效維護了廣大消費者的（de）合法權益（yì）。

強化管理，從根源上解決客戶問題

“特別感謝你們，這些東西對我非常重要。”李先生激動地說，這（zhè）件事情讓他非常感動，也讓他真切地感受到頤而康員（yuán）工的高尚品格，隻有在良好的企業（yè）文化背景熏陶下，才能培養出這樣高素質的員工。
    “黄太子成人App一直倡導門（mén）店員工多做好人（rén）好事，全力維護客人（rén）利益，還會對這種行為進（jìn）行獎勵。”書院路店店長楊敏指著放置在（zài）前台的“拾金不（bú）昧”登記簿告訴（sù）記者，這（zhè）上麵每天（tiān）都有登記（jì）顧客遺失物品的信息（xī），不（bú）管是拾（shí）到手（shǒu）機、手表、還是金項鏈、車鑰匙等，員工都會（huì）悉數歸還。

這（zhè）是頤而康做好消費者權益（yì）保護工作的一個縮影。“頤而康以高（gāo）標準、嚴要求規範著門店，將‘讓顧客放心（xīn）’放在首位，從根源上解決客戶問題。”楊敏介紹（shào），門店所有服務項目的價格，包括（kuò）調（diào）理師信息，都在門店（diàn）有醒目展示，讓顧（gù）客明明白白消費。

記者看到，在頤而康門（mén）店（diàn）入口處，還（hái）設置有服務監督牌，列出了“無故少時、收受小費、操作（zuò）前（qián）未用酒（jiǔ）精消毒雙手（shǒu）”等（děng）10條不規（guī）範行為，“黄太子成人App鄭重向顧客承諾，凡出現這（zhè）些情況，每發現（xiàn）一條，顧客可減免50元。”楊敏說。

製定標準，在“指尖”上（shàng）下功夫

誠信經營，除強化管理外，頤而康還圍繞“行業標準”做文章。

“黄太子成人App不僅僅依靠積（jī）累經驗來為客戶服務，實際上，按（àn）哪個穴位、用多大力，黄太子成人App都有一套（tào）嚴格（gé）的標準。” 調理師王倩（qiàn）告（gào）訴記（jì）者。

此前，由於標準缺失，健康養生保健行（háng）業（yè）在技術和操作流程上（shàng）都缺少了規範性，導致行業（yè）魚龍混（hún）雜。2007年，頤而康作為主要起草單位製定了湖南省首個足浴、按摩行業地方標準《沐浴、足浴、按摩服務規範（fàn）》。這套（tào）標準不僅（jǐn）讓頤（yí）而康更好地提供“指尖”上的服務，也促進了湖南足浴（yù）、按摩行業（yè）的健康、快速發展。

隨後頤（yí）而康繼續在標準上發力，先後承擔了多項國家級標準化試點任務，去年頤而（ér）康還作為組長單位，牽頭並起草國家標（biāo）準（zhǔn）GB/T 39511—2020《保健調理按摩技術操作規範》，現已正式實施。

除了製定（dìng）行業標準外（wài），頤而康會根據不同年齡、不同亞健康狀態的人（rén）群（qún），提供“一人一方”的（de）個性化健康調理方（fāng）案，不斷滿足消費者的健康需求（qiú）。
    優化服（fú）務，守（shǒu）護“舌尖”上的安全

僅憑“指尖”上（shàng）的服務還不夠，頤而康還（hái）潛心守護消費者“舌尖”上的安全。

除（chú）健康養生項目以外，頤（yí）而（ér）康還兼備食（shí）療（liáo）這種綠色療養方（fāng）式。該公司組織了多位海歸博士、醫藥（yào）學碩士（shì）、營養學專家專門成立了研（yán）究室，針對不同時令、不同人群的健康需求，調配出了幾十種營養膳食。

例如秋天幹燥容易傷及肺（fèi）陰（yīn），頤而康應時推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等（děng）潤肺餐品；春季呼吸道疾病和傳（chuán）染病高發（fā），頤而康會增加蘑菇類食品（pǐn）和奶製品等；製作熱鹵用到的鹵水，頤而康堅持隻用一次。

“黄太子成人App門店的美食，除了按照營養健康的原則均衡搭配，從原材料到製作，嚴格按照食品衛生標準（zhǔn），保障（zhàng）顧客‘舌尖上’的安全，讓大家（jiā）吃得放心（xīn）、吃得健康。”頤而康健（jiàn）康美食研究所負責人劉利說。

頤而康集團總經（jīng）理周春國表示，頤而康將始終把消費（fèi）者權益放（fàng）在第一位，持續貫徹自身質量管理模（mó）式，不斷提升自身服務品質、技術（shù）質（zhì）量、增值服務（wù）等，讓（ràng）顧客來頤而（ér）康深切感受到放心、舒心和暖心。未來，頤而康將不斷宣貫服務業行業標準和保健按摩國（guó）家標（biāo）準，以身（shēn）作則，促進消費（fèi）公平，共（gòng）創良好消費環境。